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Restituzione degli articoli, diritto di annullamento e scambio

A volte il colore o la taglia non sono quelli che ti aspettavi. Non preoccuparti! Offriamo una politica di restituzione di 14 giorni per i prodotti non utilizzati restituiti nella confezione originale.

Per le spedizioni standard:

1. Rimetti l'articolo nella sua confezione originale, intatto.
2. Scansiona il codice QR nel tuo foglio d'ordine per creare l'etichetta di restituzione e attaccala al pacco
3. Consegna il pacco nel punto GLS più vicino e il gioco è fatto!
   Verrà detratta una tariffa di spedizione di 5 EUR dal tuo rimborso

Per le spedizioni su pallet:

1. Inviaci un'e-mail a info@umage.com per organizzare il ritiro
2. Le spedizioni su pallet verranno ritirate dalle 8:00 alle 16:00 nei giorni feriali. I costi di spedizione per le consegne su pallet verranno detratti dal rimborso come segue:

• 250 DKK in Danimarca
• 39 EUR nel resto d'Europa
• 49 EUR fuori dall'Europa

Il mittente si assume la responsabilità dei prodotti ricevuti fino a quando la restituzione non sarà approvata dal magazzino UMAGE.

Hai il diritto di annullare l'acquisto senza giustificazione entro 14 giorni. Se hai acquistato più articoli in un ordine, puoi scegliere di annullare l'acquisto di alcuni o di tutti gli articoli. Il tuo diritto di annullamento scade 14 giorni dopo che tu o una terza persona (non il fornitore di spedizione) abbiate ricevuto fisicamente i beni.

Se hai ordinato più articoli e non possiamo consegnarli tutti contemporaneamente, il tuo diritto di annullamento inizia dalla data in cui tu o una terza persona (non il fornitore di spedizione) ricevete fisicamente l'ultimo articolo. Se il periodo di annullamento scade durante una festa pubblica, una domenica, un sabato, il Giorno della Costituzione (5 giugno), la Vigilia di Natale (24 dicembre) o la Vigilia di Capodanno (31 dicembre), il periodo di annullamento verrà esteso al giorno lavorativo successivo

Come esercitare il tuo diritto di annullamento

Per esercitare il diritto di recesso, invia un'e-mail a info@umage.com dichiarando chiaramente la
tua intenzione di annullare l’acquisto.

Tieni presente che non è possibile annullare l'ordine, rifiutare la consegna o non ritirare un articolo senza prima aver comunicato la tua decisione tramite e-mail all'indirizzo indicato.

Il tuo diritto di recesso sarà considerato valido solo se l’e-mail viene inviata entro il termine previsto per l'annullamento

Rimborsi in caso di annullamento dell'acquisto

Quando annulli un acquisto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per l'acquisto, inclusi i costi di spedizione. Tuttavia, questo non si applica ai seguenti casi:

Se hai acquistato più articoli in un ordine e desideri annullare solo una parte dell'acquisto, non rimborsiamo i costi di spedizione. Se hai scelto una forma di consegna più costosa rispetto alla forma più economica che offriamo, non rimborseremo la differenza.

Rimborseremo l'importo senza indugi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della tua notifica di annullamento dell'ordine. Tuttavia, possiamo trattenere i rimborsi fino a quando non avremo ricevuto gli articoli restituiti o finché non avrai fornito una documentazione che dimostri che gli articoli sono stati restituiti.

Ti rimborseremo tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, a meno che tu non abbia espressamente acconsentito a un altro metodo di rimborso. In nessun caso dovrai pagare commissioni per il rimborso.

Prova di un articolo e imballaggio

I cliente sarà ritenuto responsabile per qualsiasi perdita di valore dell'articolo causata da un utilizzo improprio o eccessivo rispetto a ciò che è necessario per esaminarlo e verificarne le caratteristiche principali, come si farebbe in un negozio. Se hai utilizzato l’articolo in un modo che non sarebbe consentito in un negozio e questo ha ridotto il suo valore, detrarremo il costo della svalutazione dall’importo che ti sarà rimborsato. Se l’articolo non è più rivendibile, non potremo rimborsare il prezzo di acquisto. Tutti gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale. È importante assicurarsi che siano imballati con cura per evitare danni durante il trasporto. Sarai responsabile degli articoli finché non arriveranno a destinazione, quindi conserva le ricevute di spedizione e i numeri di tracciamento come prova.

Reclami – Se c'è qualcosa che non va con un articolo

Come consumatore, hai diritto di presentare un reclamo entro 24 mesi dall'acquisto. Questo significa che, se l'articolo presenta un difetto e il reclamo viene effettuato tempestivamente, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione dell’articolo come prima opzione. Se queste soluzioni non sono possibili o non possono essere realizzate entro un tempo ragionevole, puoi richiedere un rimborso o una riduzione del prezzo, a seconda delle circostanze. Un difetto può includere problemi di fabbricazione, materiali difettosi o informazioni errate sull'articolo. Tuttavia, l'usura normale o i danni causati dall'uso improprio non rientrano nella definizione di difetto. In caso di difetto di fabbrica, è importante presentare il reclamo entro un periodo ragionevole. Ti consigliamo di farlo il prima possibile, soprattutto se il danno è stato causato durante il trasporto. Presentare un reclamo entro due mesi dalla scoperta del problema è generalmente considerato un periodo ragionevole. Se il reclamo è valido, rimborseremo i costi di spedizione necessari e ragionevoli. Per facilitarci nella gestione del reclamo, forniscici tutti i dettagli possibili sul difetto riscontrato. Ricorda che l’articolo restituito deve essere adeguatamente imballato e devi conservare la ricevuta di spedizione, inclusi i dettagli sui costi e il numero di tracciamento.

Procedura di reclamo

Se desideri presentare un reclamo per un articolo acquistato da noi, puoi farlo inviandolo al Centro Reclami presso Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danimarca. In alternativa, puoi utilizzare il portale online di Nævnenes Hus per inoltrare il tuo reclamo. Inoltre, è possibile utilizzare il portale per i reclami della Commissione Europea, particolarmente utile se risiedi in un altro paese dell’UE. Puoi accedere al portale all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Quando presenti il reclamo, ti chiediamo di includere anche il nostro indirizzo e-mail: info@umage.com.