TERMINI E CONDIZIONI DI CONSEGNA
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Pacchetti inferiori a 20 kg:
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Se vi pentite dell'acquisto e volete restituire l'articolo, contattate il servizio clienti all'indirizzo info@umage.com entro 14 giorni e riceverete un'etichetta di restituzione gratuita.
Restituzione articoli e diritto di annullamento
A volte, il colore o la taglia non sono come li avevi immaginati, ma non c'è motivo di preoccuparsi. Abbiamo una politica di reso di 14 giorni per permetterti di restituire il prodotto utilizzato.
Se vivi in Danimarca, Belgio, Svezia, Germania, Austria, Irlanda o Polonia, troverai una etichetta di reso nella scatola con il tuo ordine. Verifica che il prodotto sia nella sua confezione originale, imballalo con cura, applica l'etichetta di reso e spedisci il pacco entro 14 giorni dopo averlo ricevuto.
Se vivi al di fuori dei Paesi menzionati, contattaci entro 14 giorni e ti invieremo gratuitamente un'etichetta di reso.
Hai il diritto di annullare il tuo acquisto senza giustificazione entro un periodo di 14 giorni. Se hai acquistato più articoli in un ordine, puoi scegliere di annullare l'acquisto di alcuni o di tutti gli articoli. Il tuo diritto di recesso scade 14 giorni dopo che tu o un terzo da te designato (ma non il fornitore di spedizioni) avete ricevuto fisicamente la merce.
Se hai ordinato più articoli e non possiamo consegnare tutti gli articoli contemporaneamente, il tuo diritto di recesso inizia dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (ma non il fornitore di spedizioni) avete ricevuto fisicamente l'ultimo articolo. Se il periodo di recesso scade in un giorno festivo, domenica, sabato, giorno della Costituzione (5 giugno), vigilia di Natale (24 dicembre) o vigilia di Capodanno (31 dicembre), il periodo di recesso viene esteso al successivo giorno lavorativo.
Come esercitare il diritto di annullamento
Per esercitare il diritto di annullamento, scrivi una e-mail in cui dichiari di esercitare il diritto di annullamento e inviala a: info@umage.com
Non è possibile cancellare o rifiutare di accettare una spedizione o astenersi dal ritirare una spedizione senza aver contemporaneamente inviato un'e-mail a info@umage.com in cui si dichiara di esercitare il diritto di annullamento.
La cancellazione è valida se inviata prima della scadenza del periodo di cancellazione.
Restituzione di articoli e costi associati
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Rimborsi in caso di annullamento
Se annulli un acquisto, ti rimborseremo tutto il tuo pagamento effettuato compreso eventuali spese di consegna. Tuttavia, questo non viene applicato nelle seguenti circostanze:
Se hai acquistato più articoli in un ordine e desideri annullare solo una parte dell'acquisto, non ti rimborseremo le spese di spedizione. Se hai scelto una forma di consegna più costosa rispetto alla forma di consegna più economica che offriamo, non ti verrà rimborsata il costo aggiuntivo.
Ti rimborseremo l'importo senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di cancellazione dell'ordine. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto gli articoli restituiti o la prova che gli articoli sono stati restituiti.
Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che il cliente non abbia espressamente acconsentito ad un altro metodo di rimborso. In nessun caso ti verranno addebitate altre spese per il rimborso.
Prova di un articolo e imballaggio
Il cliente è tenuto a pagare l'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per testare la qualità, le caratteristiche e il funzionamento della stessa.
Normalmente puoi esaminare un articolo nello stesso modo in cui lo faresti nel negozio. Ma non puoi usarlo. Se hai utilizzato l'articolo in un modo che non ti è consentito e che non potrai fare in un negozio e non possiamo più vendere l`articolo al suo prezzo pieno, deduciamo la perdita di valore dall'importo che ti verrà rimborsato. Se l'articolo non ha più valore di vendita, non rimborseremo l'importo dell'acquisto.
Qualsiasi articolo deve essere restituito nella sua confezione originale. Assicurati che l’articolo sia stato accuratamente imballato quando lo restituisci. Sei personalmente responsabile del pacco/articoli finché non li avremo ricevuti. Conserva quindi eventuali ricevute postali ed eventuali numeri di tracciabilità.
Reclami – se c'è qualcosa che non va con un articolo
Come consumatore hai il diritto di presentare un reclamo per un periodo di 24 mesi. Questo significa che se l'articolo presenta un difetto e lo denunci in tempo, hai il diritto di far riparare o sostituire l'articolo. Se questo però non può essere fatto entro un periodo di tempo ragionevole, è possibile ottenere il rimborso del denaro o una riduzione del prezzo a seconda delle circostanze.
Per difetto si intende, ad esempio, un difetto di fabbricazione o di materiale o un'errata informazione dell'articolo. Tuttavia, l'usura ordinaria o i danni all'articolo causati dall'utente non costituiscono un difetto. Se si riscontra un difetto, è necessario presentare un reclamo "entro un periodo di tempo ragionevole". Si consiglia di presentare un reclamo il prima possibile, soprattutto se il danno è stato causato dal trasporto.
Tuttavia, se si presenta un reclamo entro due mesi dalla scoperta del difetto, si tratta comunque di un periodo di tempo ragionevole. Se il reclamo è giustificato, rimborseremo le spese di trasporto ragionevoli e necessarie.
Tuttavia, se ritieni che l'articolo abbia un difetto, ti preghiamo di fornirci i dettagli di tale difetto.
Tieni presente che l'articolo restituito deve essere sempre imballato correttamente e che è necessario ricevere una ricevuta di spedizione. Conserva le ricevute postali, comprese le informazioni sulle spese di trasporto ed l'eventuale numero di tracciabilità.
Processo di reclamo
Se desideri presentare un reclamo relativo a un articolo acquistato da noi, puoi presentare tale reclamo al Centre of Complaints, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danimarca. Puoi anche presentare un reclamo al Klageportalen per Nævnenes Hus.
Anche il portale dei reclami online della Commissione europea può essere utilizzato per presentare un reclamo. Questo è particolarmente rilevante se come consumatore risiedi in un altro paese dell'UE. I reclami possono essere presentati tramite http://ec.europa.eu/odr. Quando si presenta un reclamo, è necessario fornire anche il nostro indirizzo e-mail: info@umage.com.
Returning items and right to cancel
You have the right to cancel your purchase without providing justification for a period of 14 days. If you have purchased several items in an order, you can choose to cancel your purchase of some or all of the items. Your right to cancel ends 14 days after you or a third party stated by you (however not the shipment provider) has physically received the goods.
If you have ordered several items and we cannot deliver all of the items at the same time, your right to cancel begins from the date you or a third party stated by you (however not the shipment provider) has physically received the last item. If the right to cancel period ends on a public holiday, Sunday, Saturday, Constitution Day (5 June), Christmas Eve (24 December) or New Year’s Eve (31 December), the right to cancel period will be extended to the next weekday.
How to exercise your right to cancel
To exercise your right to cancel, write an e-mail stating that you are exercising your right to cancel and send it to: info@umage.com
You cannot cancel or refuse to receive an item or refrain from collecting an item without at the same time having sent an e-mail stating you are exercising your right to cancel to info@umage.com.
Your cancellation is valid so long as you send your cancellation before the cancellation period has expired.
Returning items and associated costs
If you regret your purchase and want to return your item, please contact customer service info@umage.com within 14 days and they will send you a return label free of charge.
Refunds with cancellation of purchase
When you cancel a purchase, we will refund all of the payments received from you for the purchase, including any delivery costs. However, this does not apply to the following:
If you have purchased several items in an order and only wish to cancel part of your purchase, we will not refund the delivery costs. If you have chosen a form of delivery that is more expensive than the cheapest form of delivery that we offer, you will not have the extra expense refunded.
We will refund the amount without unnecessary delay and under all circumstances by 14 days at the latest from the day we received your cancellation of order notification. However, we may withhold refunds until we have received the return items or until you have submitted documentation proving that the items have been returned.
We will reimburse your money using the same method of payment that you used with the original transaction unless you have expressly consented to another method of reimbursement. Under no circumstances will you have to pay any form of charge as a consequence of reimbursement.
Trying out an item and packaging
You will only be liable for any deterioration in the value of the item as a result of handling beyond what is necessary to determine its nature, properties and the way it functions.
You may normally examine an item in the same way that you would in the store. But you may not use it. If you have used it in a way that you may not or in a way that you are not able to do in a store and we cannot sell it again for its full price, you may expect that we deduct the depreciation value from the amount you shall have refunded. If the item no longer has sale value, we will not refund the purchase amount.
Any item must be returned in its original packaging. You should also ensure that an item has been carefully packaged when you return it. You are personally liable for the package/items until we have received them. Therefore, save any postal receipts and any track and trace number.
Complaints – if there is something wrong with an item
As a consumer, you have a right to complain for a period of 24 months. This means that if the item has a defect and you complain promptly you have the initial right to have the item repaired or replaced. If this cannot be done or cannot be done within a reasonable period of time, you may have your money refunded or receive a reduction in the price, depending on the circumstances.
A defect is, for example, a defect in manufacture or materials or incorrect information about the item. But ordinary wear and tear or damage to the item caused by you, is not a defect. If you discover a defect, then you must submit a complaint to us “within a reasonable period of time”. We recommend that you complain as quickly as possible, especially if the damage has been caused by transport.
However, if you complain within two months of having discovered the defect, this is still a reasonable period of time. If the complaint is valid, we will refund reasonable and necessary carriage costs.
But if you believe that the item has a defect, then please supply us with as many details as possible about what the problem is.
Please take note that a returned item must always be in proper packaging and you must obtain a receipt of its shipment. Save postal receipts, including information about carriage costs and any track and trace number.
Complaints process
Should you wish to make a complaint related to an item you have purchased from us, you can submit said complaint to Center of Complaints, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark. You can also submit a complaint to the Klageportalen for Nævnenes Hus.
The EU Commission’s online complaints portal can also be used to submit a complaint. This is particularly relevant if as a consumer, you are resident in another EU country. Complaints may be submitted via http://ec.europa.eu/odr. When you submit a complaint, you must also supply our email address: info@umage.com
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